Anspruchsmanagement starten

Ansprüche in der Standardkonfiguration

Seit Langem ist die Life-Sciences-Branche sehr daran interessiert, einen Punkt zu erreichen, an dem ihre Inhalte für die Omnichannel-Bereitstellung modular sind. Eine der größten Voraussetzungen, um dieses Ideal zu erreichen, ist eine gut kuratierte, robuste, genaue und konforme Anspruchsbibliothek.

Veeva Vault PromoMats bietet leistungsstarke Tools für die Verwaltung des Lebenszyklus von Produktansprüchen. Der in PromoMats bereitgestellte Standardprozess für die Prüfung und Genehmigung von Ansprüchen ist jedoch weitgehend manuell und vage, es fehlen Aufgaben zuweisungen, Sicherheit und rollenbasierte Genehmigungen, die vor der Implementierung eines Sprachbausteins in Werbeinhalte entscheidend sind.

Dieser Artikel beleuchtet Best Practices, die unser erfahrenes Team zur Optimierung des Anspruchsgenehmigungsprozesses entdeckt hat, insbesondere für Life-Sciences-Organisationen, die gerade erst mit ihrem Anspruchsmanagement beginnen.

Die Notwendigkeit eines strukturierten Workflows verstehen

In seiner Standardkonfiguration ist der Prozess zur Prüfung und Genehmigung von Ansprüchen in Veeva Vault manuell. Dies bedeutet, dass Ansprüche ohne den Einsatz automatisierter Aufgaben oder Rollen geprüft und genehmigt werden. Im Wesentlichen kann jeder, der Zugriff zum Bearbeiten von Ansprüchen hat, deren Status ändern, einschließlich der Genehmigung zur Verwendung. Während diese Einfachheit für kleine Teams in einer unkomplizierten Umgebung vorteilhaft sein kann, reicht sie unserer Erfahrung nach in den komplexen oder regulierten Umgebungen der Pharmabranche, wo Rechenschaftspflicht und Nachvollziehbarkeit von größter Bedeutung sind, oft nicht aus.

Ein strukturierter Genehmigungsprozess ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ansprüche effizient und genau geprüft werden. Eine Möglichkeit, diese Anforderung zu erfüllen, besteht darin, einen aufgabenbasierten Workflow einzuführen, der von einem Bibliothekar gesteuert wird und die dynamische Zuweisung von Prüfern und Genehmigern ermöglicht. Dies stellt sicher, dass die richtigen Personen in den richtigen Phasen des Prozesses beteiligt sind.

Ein guter Anfang

Unser empfohlener Starter-Prüfprozess für Ansprüche beinhaltet das Senden einer Aufgabe an den Bibliothekar, um zu entscheiden, welche Benutzer/Rollen den Anspruch prüfen und genehmigen sollen. Da diese Benutzer/Rollen je nach Art und Kontext des Anspruchs variieren, ist der einfachste Weg, Flexibilität zu gewährleisten, wenn Sie gerade erst anfangen, Ihrem Bibliothekar zu erlauben, diese Entscheidungen auf der Grundlage von Kriterien, SOPs und seiner eigenen Expertise zu treffen.

So kann dies umgesetzt werden:

1. Erste Einreichung: Wenn ein Anspruch eingereicht wird, löst dies eine Aufgabe aus, die einem Bibliothekar zugewiesen wird.
2. Triage durch den Bibliothekar: Der Bibliothekar prüft den Anspruch und bestimmt die geeigneten internen Benutzer, die am Prüf- und Genehmigungsprozess beteiligt sein sollen.
3. Teilnehmer hinzufügen: Mithilfe der Funktion „Workflow-Teilnehmer hinzufügen“ weist der Bibliothekar den Anspruch den ausgewählten Prüfern zu.
4. Prüfung und Genehmigung: Die zugewiesenen Teilnehmer prüfen den Anspruch, geben Feedback und genehmigen oder lehnen ihn bei Bedarf ab.
5. Endgültige Genehmigung: Sobald alle Prüfer den Anspruch genehmigt haben, wechselt er in den endgültigen Status „Genehmigt“ oder wird zur Überarbeitung und erneuten Einreichung in den Entwurfsstatus zurückversetzt.

Auch dieser Workflow stellt sicher, dass Ansprüche von den entsprechenden Experten geprüft werden, wodurch das Fehlerrisiko reduziert und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen verbessert wird. Insgesamt führt dies zu einer gut kuratierten, sauberen und zuverlässigen Anspruchsbibliothek.

Implementierung

Die Implementierung und Optimierung von Workflows kann komplex und zeitaufwendig sein, insbesondere wenn man bedenkt, wie viele Aufgaben wir alle täglich erledigen. Hier kommen die IT-Dienstleistungen von Slipstream ins Spiel. Slipstream IT ist darauf spezialisiert, Pharmaunternehmen bei der Implementierung und Verbesserung ihrer Veeva Vault Claims Management-Prozesse mit höchster Exzellenz und erstklassigem Service zu unterstützen.

Slipstream IT kann die folgenden Dienstleistungen anbieten, um Sie bei der Erreichung eines optimierten Anspruchsgenehmigungsprozesses zu unterstützen:

• Workflow-Design und -Implementierung: Slipstream IT kann maßgeschneiderte Workflows entwerfen und implementieren, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen und sicherstellen, dass Ihre Ansprüche nach hohen Standards geprüft und genehmigt werden. Unsere Berater sind erfahren und engagieren sich vor allem für den Erfolg Ihrer Organisation im IT- und Compliance-Bereich.
• Schulung und Support: Slipstream IT bietet Schulungen und Support an, um sicherzustellen, dass Ihr Team vollständig ausgestattet ist, um die neuen Workflows effektiv zu nutzen. Wir bieten Live-Schulungen, Übungsaufzeichnungen und Kurzanleitungen für eine umfassende Erfahrung.
• Laufende Optimierung: Wir bei Slipstream IT möchten Ihr langfristiger Partner sein – wir bieten laufende Optimierungs-Supportleistungen an, um sicherzustellen, dass Ihre Systeme weiterhin Ihren sich entwickelnden Anforderungen entsprechen. Wir bieten wettbewerbsfähige, flexible Supportpläne, um sicherzustellen, dass Ihre Systeme reibungslos funktionieren und auf höchstem Effizienzniveau arbeiten.

Fazit

Die Optimierung des Anspruchsgenehmigungsprozesses ist entscheidend, um Ihr modulares Content-Management zu starten und Compliance, Geschwindigkeit und Genauigkeit beim Aufbau Ihrer Anspruchsbibliothek zu gewährleisten. Durch die Implementierung strukturierter Prozesse, die eine flexible, kontextspezifische Beteiligung nutzen, können Sie sicherstellen, dass Ansprüche von den richtigen Personen zur richtigen Zeit mit dem richtigen Ergebnis geprüft werden.

Für Pharmaunternehmen, die ihre Prozesse im Anspruchsmanagement verbessern möchten, möchten wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um die erforderliche Expertise und Unterstützung bei der Implementierung von Workflows und der Sicherstellung einer kontinuierlichen Optimierung bereitzustellen. Durch die Nutzung der Dienstleistungen von Slipstream IT können Sie Ihr Anspruchsmanagement optimieren und sich auf das konzentrieren, was Sie am besten können – die Entwicklung lebensrettender Medikamente und Technologien.